CRM深度定制⇌对接ERP/电商O2O CRM+合同/订单/分销+财务+服务 一体化

仪器仪表行业产品属高精密度产品,技术含量高,利润率较高、生产组织要求严格,往往需要通过国家有关部门的认证才能生产和销售:

  1. 客户范围覆盖政府客户、企业客户和个人客户。
  2. 客户有定制需求,需要定制生产,订单产生周期较短。
  3. 产品类型繁多,产品适用场景复杂。
  4. 产品交付包含现场安装、调试。

业务挑战

客户数多类复杂

客户数多类复杂

客户数多,类型复杂,需要统一管理客户及资产;针对不同客户群需要制定不同的销售模式。

订单管理不透明

订单管理不透明

订单定制化、交付周期较短,对产销协同要求高;订单生产和交付过程不透明,营销人员难以快速答复客户以及制定回款计划。

产品样多同步难

产品样多同步难

产品品类和型号繁多,产品信息更新难以在前端营销人员和后端设计、制造部门同步共享;营销人员需操作进销存状态,并可根据产品查询订单和客户;产品定价灵活多变,在不同销售场景下产品组合和价格变动管理复杂;通常要求CRM与ERP系统集成,协同管理产品序列号和注册码的数据一致性。

服务滞后体验差

服务滞后体验差

服务交付管理过程混乱,客户体验差、货款难收回;不能实时监控设备运行状态,无法做到设备故障发生前提前预警,通常故障发生后的维修成本更高;缺失对各级经销、代理渠道的管理,服务请求无法有效传达。

CRM定制方案

鹏为CRM+一体化的完整解决方案,包含营销云、销售云、客户服务云、现场服务云、IoT云,以客户为中心,打通企业内外连接,提升运营和员工效率,推动业务持续快速增长。

营销云

销售云

客户服务云/现场服务云

loT云

销售服务一体化保证了销售订单向生产订单的交接,跨部门管理订单交付计划状态、保内保外服务流程;在服务过程中,发现销售线索,可以一键转线索,便于销售人员后续跟踪。

智能型销售平台帮助企业更快的达成销售目标。协助企业实现营销活动和销售线索的闭环管理过程;管理客户信息和客户需求的培育过程,协助企业量身定制快捷且有效地销售管理流程;复杂产品组合和多维度价格表帮助制造商快捷方便地生成报价单;实现订单交付可视化,并可制定订单交付阶段、时间计划、责任人,以及设置关键控制点和控制流程;伙伴云帮助制造商管理从经销商、代理商从资格入围到销售运营及合同交付的全过程。

售后服务全流程管理 ,全面提升客户体验。全渠道接入统一平台,客户信息自动识别,智能机器人客服提供7*24服务,客服代表为其提供专属化服务;闭环管理服务工单,加速问题解决效率;可以自动派工或使用派工平台派工,实现高效派工;现场移动平台解决方案,及时更新现场服务信息;知识库管理,帮助服务人员问题解答。借助IoT实时监测现场设备,为客户提供主动服务。

智能分析云提供灵活定制个性化看板,并以丰富多样数据呈现方式来满足不同业务的需求,从产品线业绩指标达成报表,事业部、产品线商机漏斗,到人员业绩指标达成PK图,满足决策所需的数据需要,全方位支持企业的智能决策。

鹏为CRM+平台是基于全新一代移动互联网技术,通过平台化和组件化的方式,帮助企业快速、低成本进行数字化业务定制,轻松支持企业级业务流程的标准化管理和应用灵活扩展。提供与第三方系统的无缝集成,超过130个API,确保您自定义的应用可以和鹏为CRM+应用及其他企业应用无缝集成,确保掌控业务全局。

有问题吗?我们销售代表会为你解答。

进一步探讨仪器仪表行业的CRM解决方案,让鹏为CRM+帮助您在激烈的市场竞争中,打造高增长企业。



业务挑战

客户数多类复杂

客户数多类复杂

客户数多,类型复杂,需要统一管理客户及资产;针对不同客户群需要制定不同的销售模式。

订单管理不透明

订单管理不透明

订单定制化、交付周期较短,对产销协同要求高;订单生产和交付过程不透明,营销人员难以快速答复客户以及制定回款计划。

产品样多同步难

产品样多同步难

产品品类和型号繁多,产品信息更新难以在前端营销人员和后端设计、制造部门同步共享;营销人员需操作进销存状态,并可根据产品查询订单和客户;产品定价灵活多变,在不同销售场景下产品组合和价格变动管理复杂;通常要求CRM与ERP系统集成,协同管理产品序列号和注册码的数据一致性。

服务滞后体验差

服务滞后体验差

服务交付管理过程混乱,客户体验差、货款难收回;不能实时监控设备运行状态,无法做到设备故障发生前提前预警,通常故障发生后的维修成本更高;缺失对各级经销、代理渠道的管理,服务请求无法有效传达。缺失对各级经销、代理渠道的管理,服务请求无法有效传达。缺失对各级经销、代理渠道的管理.